El modelo de empatía captador de clientes

El modelo de empatía captador de clientes

No ha demorado mucho en tomar popularidad, el mapa de empatía busca lograr interiorizar y entender las necesidades del cliente.Esta efectiva herramienta ha tomado campo en el mundo empresarial, ahora es una de las mas utilizadas en el momento de ponernos en los zapatos del cliente. Muy básico para el desarrollo de nuevos productos.Este modelo ha sido utilizado con probada eficacia, y ha demostrado dar resultados a la hora de mantener el enfoque empresarial.

El Mapa de Empatia - Entendiendo a tu Cliente

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1.   ¿ Que es lo que vé? Describe que es lo que el cliente ve en su entrono

1.  ¿ Que aspecto tiene?

2.  ¿ Que le rodea?

3.  ¿ Quien son sus amigos?

4.  ¿ A que tipo de ofertas está expuesto diariamente ?

5.  ¿ Que problemas se encuentra?

2.   ¿Que es lo que oye? Describe como el entorno influye en el cliente

1.  ¿ que es lo que dicen sus amigos?¿ que es lo que supone que dicen sus amigos?

2.  ¿ Quien le influencia realmente y de que modo?

3.  ¿ Que medios de comunicación le influencian?

3.   ¿ Que es lo que realmente piensa y siente? Intenta dibujar que es lo que ocurre en la mente del cliente

1.  ¿ Que es realmente importante para él ?

2.  Imagina sus emociones, ¿ que es lo que le mueve?

3.  ¿ Que le puede quitar el sueño? Intenta describir sus sueños y aspiraciones

4.   ¿ Que es lo que hace y dice?

1.  Imagina que es lo que puede decir el cliente, o como se comporta en público

2.  ¿ Cual es su actitud?

3.  ¿ Que es lo que puede estar diciendo a los demás?

4.  Pon especial atención a lo que un cliente dice en relación con lo que realmente piensa o siente.

5.   ¿ Que le duele al cliente?

1.  ¿ Cuales son sus mayores frustraciones?

2.  ¿ Que obstaculos existen entre él y aquello que quiere o necesita alcanzar?

3.  ¿ Que riesgos tiene miedo de correr?

6.   ¿ Que gana el cliente?

1.  ¿ Que es lo que realmente necesita o quiere alcanzar?

2.  ¿ De que modo mide el éxito?

3.  Piensa en algunas estrategias que podria utilizar para alcanzar sus metas

Daniel González Gómez

Alguna vez hemos hablado acerca de cómo mejorar la Inteligencia Colectiva y Creativa para la empatía, trabajo de equipo y productividad en tú organización, ¿recuerdas?

Por ese motivo quería presentarte mi nuevo grupo de servicios, qué te va a a ayudar

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bibliografia:
 http://www.blogtrw.com/2010/07/el-mapa-de-empatia-construyendo-nuestro-modelo-de-negocio-desde-la-vision-del-cliente/

http://innwikition.org/index.php/Customer_Insights

fotografia:
 http://advenio.es/