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lunes, 8 de abril de 2013

(10) Diez estrategias de liderazgo Disney institute




Todos conocemos y hemos visto las caricaturas de Disney Channel, también sabemos quien es Mickey Mouse... ¿pero que hay detrás de todo esto que hace mágico el momento?

SI!! hay estructuras de liderazgo, hay trabajo en equipo... se aplasta el autoritarismo y se ingresa al mundo del liderazgo.

Estrategia 1

Recuerde que todo le mundo es importante. ( desde el camarero hasta el gerente del restaurante pueden ser la diferencia de la diferencia, ya usted sabe que quien lava la ropa lo debe hace muy bien o lo puede hacer regular, y eso en un hotel es la diferencia, porque recuerde lo que más le encanta a la gente es la forma que su gente interactua con ellos, osea sus habilidades sociales. Por eso todo el mundo es importante.)

Estrategia 2

Rompa moldes (modificar la estructura organizativa si es necesario, por que si hay un procedimiento que ralentiza la movilidad, entonces tú  tienes que ser capaz de dar un toquecíto por allí y otro por allá y dejar la estructura organizativa con la medida precisa, y siempre recuerde que su gente puede estar dispuesta ayudar y volverse líder para que el cambio se haga realidad.)

Estrategia 3

Haga de sus empleados su marca (el buen servicio y los productos no son ventaja competitiva, pero si lo es la forma en que  su gente interactua con sus clientes... Estamos hablando de lo buen conversador, respetuoso, y descaradamente servicial que pueda ser... no se trata de dar servicio si no de habilidades sociales)

Estrategia 4

Haga magia con el entrenamiento ( su gente tiene que estar aprendiendo, adquiriendo nuevas aptitudes y habilidades, y usted les puede ayudar, sea a través de cursos online, teniendo bibliotecas, contratando Coachs, dando bonos y becas de estudio, etc...)

Estrategia 5

Evite trastornos ( Si quiere que haya rapidez fíjese de que cada uno de sus empleados tenga  a la mano los recursos necesarios y si es así fíjese que la estructura organizativa sea menos burocrática  que los procesos estén bien desarrollados). ESTE  capitulo trata de crear, modificar y derrumbar procesos. por medio del arte de preguntar usted sabrá lo necesario y suficiente para tomar acción. preguntarle a su gente es la respuesta.

Estrategia 6

Averigüe la verdad. La verdad esta en los hechos. sea como un detective judicial. también existe la regla 80% - 20% es el "pareto" del liderazgo, y cosiste en estar 80% EN LOS PASILLOS, EN LA CALLE HABLANDO CON CLIENTES Y CON SU GENTE, Y ESTAR UN 20% EN SU OFICINA.

Estrategia 7

Utilice combustible gratis.  ARE (Apreciar, reconocer y animar) este es el combustible de la autoestima y la confianza, es lo que hace funcionar el motor humano, la motivación humana funciona con el combustible ecológico ARE

Estrategia 8

Manténgase en la cabeza del pelotón. "manténgase informado de la ultima moda" vendría siendo este capitulo. sepa que es lo ultimo en guarachas que pueda hacer de su negocio algo grande, que incremente su productividad, que creen una experiencia disfrutable. Haga gestión del conocimiento y nútrase de la sabiduría de los libros, a ratos salgase de los típicos libros que lee y saboreese una novela. Aprender y estudiar, de eso trata este capitulo.

Estrategia 9.

Vigile lo que dice y hace. "hay que cuidar la reputación por que es lo único que tenemos" este capitulo habla sobre ser un verdadero profesional, con actitud por que al líder siempre lo están vigilando y señalando.

Estrategia 10.

Afiance su carácter. este capitulo habla de los sólidos principios morales y éticos. ¿Cuales son sus valores?
recuerdo ser honesto e integro y saber prever situaciones y dilemas éticos

Alguna vez hemos hablado acerca de cómo mejorar el liderazgo Colectivo y Creativo, trabajo de equipo y productividad en tú organización, ¿recuerdas?
Por ese motivo quería presentarte mi nuevo grupo de servicios, qué te va a a ayudar
Revisa estas ideas y propuestas dando clic en el siguiente botón:


*Sí desea obtener más información o necesita colaboración con estos temas y proyectos  no dude en contactarse con nosotros a servicios@plandedesarrollo.com y whatsapp: 3196447982

miércoles, 3 de abril de 2013

Ponga magia en su empresa - Liderazgo Disney



Ponga magia en su empresa
Lee Cockerell, Expresidente ejecutivo de operaciones del Walt Disney world

La experiencia de vida de esta ejecutivo fue puesta en 10 estrategias que son fáciles de aprender... hablo del liderazgo excepcional.


Capitulo 1:
No es brujería ni mundos de fantasías son Sistemas de calidad de servicio al cliente.
El dinero esta en un liderazgo excelente, y los lideres se miden por: escuchar, apoyar y reconocer los esfuerzos de los demás y dar autonomía en algunas decisiones a la gente que trabaja con tigo.

"En tiempos de cambios drásticos, los que aprendan heredaran el futuro"

" El señor Gene me hizo asistir a todos los banquetes y comer en todos los restaurantes del hotel para que aprendiera los trucos del oficio, cada día nos llevaba a mi y a otro joven ejecutivo, Bill Wilkinson, a cenar a diferentes restaurantes, donde pedía determinados platos y determinados vinos y nos explicaba como se preparaban las especialidades de la casa, inclusive nos pago a mi y a mi compañero un curso de vinos.
Su generosidad y compromiso con mi aprendizaje me reafirmaron en dos principios que serian fundamentales en mi trabajo y en mi manera de entender el liderazgo y que formaría parte de "las estrategias de Disney para ser un gran líder":  Entrena y ayuda  a tu gente a progresar y encuentra siempre una manera mejor de hacer las cosas"


Una noche, un cliente de un restaurante acuso a un camarero que servia cócteles de haber manipulado la cuenta para cobrarle más. Me dirigí directamente al camarero y le exigí que me mostrara todas las facturas que había cobrado a los clientes, sin darle la oportunidad de defenderse. Nunca olvidare el temblor de su mano mientras cogía una botella de Budwaiser de la bandeja y me la estampaba en la cara. Necesité seis puntos de sutura en la ceja derecha, lo cual debería haberme enseñado que hay que tratar los empleados -  a todos los empleados- con respecto.

"Por razón de los cargos que ocupe después  tuve que viajar mucho para inaugurar nuevos hoteles, y me di cuenta de que a pesar de lo increíblemente diversos que somos los seres humanos, lo único que queremos todos es sentirnos especiales, que nos traten con respeto y que no vean como individuos"

"Si tratas bien a las personas y ayudas a colmar sus aspiraciones, trabajaran duro y te darán lo mejor de si mismas"

Alguna vez hemos hablado acerca de cómo mejorar la Inteligencia Colectiva y Creativa, liderazgo y trabajo de equipo y productividad en tú organización, ¿recuerdas?
Por ese motivo quería presentarte mi nuevo grupo de servicios, qué te va a a ayudar
Revisa estas ideas y propuestas dando clic en el siguiente botón:


*Sí desea obtener más información o necesita colaboración con estos temas y proyectos  no dude en contactarse con nosotros a servicios@plandedesarrollo.com y whatsapp: 3196447982
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