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jueves, 23 de febrero de 2012

Conflictos: ¿haber quien gana, vos o yo?...¡ambos!


Conflictos: ¿haber quien gana, vos o yo?...¡ambos!


Se definirían pues así, son cinco actitudes las que suelen adoptar los participantes del conflicto para su canalización: 3CEA

Competir: satisfago mis intereses y los demás se jodieron.

Complacer: este es opuesto al anterior; me sacrifico por el otro dejando de lado mis intereses

Colaborar: todos deseamos satisfacer las preocupaciones presentes de todos.

Evadir: sabemos que hay conflicto pero le tenemos miedo, así que le damos la espalda.

Arreglar(con concesiones):cada quien cede un pedacito de lo suyo, por lo general dando un resultado mediocre.

Estas serian las 5 actitudes que normalmente van a ver en las situaciones que se presentan.



Aquí van cinco pautas para focalizar, obteniendo el máximo provecho de una relación:

-Determine bien su objetivo, ¿Qué es lo que busca de la relación?, ¿cual es el próximo paso que debo dar para estar más cerca?

-Ojo de águila, momento y lugar adecuados para expresar lo que piensa, siente, etc.

-La forma en cómo lo dice es tan o más importante de lo que dice.

-Mas que información cree un dialogo, comodidad, conexión, etc.

-El temor nos abraza en tiempos de crisis, pero, ¿acaso la crisis no puede ser también una oportunidad para el crecimiento?, claro que lo puede ser. Necesitara ser muy buen observador para aprovechar las oportunidades.



Tenga presente que cada conflicto es diferente, y requiere por tanto soluciones diferentes; desde una conversación hasta días de trabajo y escalada; otras requieren la intervención de un grupo de apoyo o la intervención de una sola persona.

ocho puntos a tener en cuenta para encaminar la solución de un conflicto:

Identificar el conflicto: ¿reconoce usted los intereses, deseos, necesidades, preocupaciones, esperanzas, temores… de las partes?

+ soluciones: las posibilidades de mas y mejores soluciones: ¿ existe la posibilidad de intereses recíprocamente compatibles?

Plan B: cuál podría ser la mejor alternativa en caso de no haber acuerdo

En sus marcas, listos, ¡escuchen!:¿se lo que quiero escuchar?, ¿escucho de manera activa?

Compromiso: ¿tengo idea de cuánto tiempo puede llegar a requerir la intervención?, ¿hay mas para hacer luego de resolverse el conflicto?

Alcancía de información: escanear a los protagonistas, identificando sus rasgos; ¿Cuándo, dónde y porque se origino?, ¿ cuales han sido las medidas acogidas?, ¿de momento, cual es el obstáculo que detiene el progreso hacia una solución?

Empatía:¿Cuál es la necesidad de la otra parte?, ¿Qué pretende?; ¿sería capaz de ponerme en los zapatos del otro o me quedaría grande la horma de sus zapatos?

Objetivos: que hago y para que lo hago ¿Cuál es el fin último de mis acciones?

Algunas sugerencias: evite las confrontaciones, esto solo creara un espiral de ataque y defensa.

recuerde que el conflicto es solo un obstáculo más que se presenta antes de alcanzar lo que consideramos la meta.

El conflicto se resuelve cuando:

-el resultado es mejor que cualquier otra alternativa todavía abierta.

- satisface intereses internos y alcanza los objetivos.

-es producto de una búsqueda de soluciones de beneficio mutuo

-es sincera y se encuentra libre de un doble sentido

-la relación se mantiene en el tiempo

¿Qué elementos son importantes para ambos?

En la próxima nos vemos.

Alguna vez hemos hablado acerca de cómo mejorar la Inteligencia Colectiva y Creativa para la resolución de conflictos, trabajo de equipo y productividad en tú organización, ¿recuerdas?
Por ese motivo quería presentarte mi nuevo grupo de servicios, qué te va a a ayudar
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Daniel González Gómez

Varela, mariano,(200?), todo es personal, editorial norma.





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