BUSQUEDA

jueves, 23 de febrero de 2012

Conflictos: ¿haber quien gana, vos o yo?...¡ambos!


Conflictos: ¿haber quien gana, vos o yo?...¡ambos!


Se definirían pues así, son cinco actitudes las que suelen adoptar los participantes del conflicto para su canalización: 3CEA

Competir: satisfago mis intereses y los demás se jodieron.

Complacer: este es opuesto al anterior; me sacrifico por el otro dejando de lado mis intereses

Colaborar: todos deseamos satisfacer las preocupaciones presentes de todos.

Evadir: sabemos que hay conflicto pero le tenemos miedo, así que le damos la espalda.

Arreglar(con concesiones):cada quien cede un pedacito de lo suyo, por lo general dando un resultado mediocre.

Estas serian las 5 actitudes que normalmente van a ver en las situaciones que se presentan.



Aquí van cinco pautas para focalizar, obteniendo el máximo provecho de una relación:

-Determine bien su objetivo, ¿Qué es lo que busca de la relación?, ¿cual es el próximo paso que debo dar para estar más cerca?

-Ojo de águila, momento y lugar adecuados para expresar lo que piensa, siente, etc.

-La forma en cómo lo dice es tan o más importante de lo que dice.

-Mas que información cree un dialogo, comodidad, conexión, etc.

-El temor nos abraza en tiempos de crisis, pero, ¿acaso la crisis no puede ser también una oportunidad para el crecimiento?, claro que lo puede ser. Necesitara ser muy buen observador para aprovechar las oportunidades.



Tenga presente que cada conflicto es diferente, y requiere por tanto soluciones diferentes; desde una conversación hasta días de trabajo y escalada; otras requieren la intervención de un grupo de apoyo o la intervención de una sola persona.

ocho puntos a tener en cuenta para encaminar la solución de un conflicto:

Identificar el conflicto: ¿reconoce usted los intereses, deseos, necesidades, preocupaciones, esperanzas, temores… de las partes?

+ soluciones: las posibilidades de mas y mejores soluciones: ¿ existe la posibilidad de intereses recíprocamente compatibles?

Plan B: cuál podría ser la mejor alternativa en caso de no haber acuerdo

En sus marcas, listos, ¡escuchen!:¿se lo que quiero escuchar?, ¿escucho de manera activa?

Compromiso: ¿tengo idea de cuánto tiempo puede llegar a requerir la intervención?, ¿hay mas para hacer luego de resolverse el conflicto?

Alcancía de información: escanear a los protagonistas, identificando sus rasgos; ¿Cuándo, dónde y porque se origino?, ¿ cuales han sido las medidas acogidas?, ¿de momento, cual es el obstáculo que detiene el progreso hacia una solución?

Empatía:¿Cuál es la necesidad de la otra parte?, ¿Qué pretende?; ¿sería capaz de ponerme en los zapatos del otro o me quedaría grande la horma de sus zapatos?

Objetivos: que hago y para que lo hago ¿Cuál es el fin último de mis acciones?

Algunas sugerencias: evite las confrontaciones, esto solo creara un espiral de ataque y defensa.

recuerde que el conflicto es solo un obstáculo más que se presenta antes de alcanzar lo que consideramos la meta.

El conflicto se resuelve cuando:

-el resultado es mejor que cualquier otra alternativa todavía abierta.

- satisface intereses internos y alcanza los objetivos.

-es producto de una búsqueda de soluciones de beneficio mutuo

-es sincera y se encuentra libre de un doble sentido

-la relación se mantiene en el tiempo

¿Qué elementos son importantes para ambos?

En la próxima nos vemos.

Alguna vez hemos hablado acerca de cómo mejorar la Inteligencia Colectiva y Creativa para la resolución de conflictos, trabajo de equipo y productividad en tú organización, ¿recuerdas?
Por ese motivo quería presentarte mi nuevo grupo de servicios, qué te va a a ayudar
Revisa estas ideas y propuestas dando clic en el siguiente botón:


*Sí desea obtener más información o necesita colaboración con estos temas y proyectos  no dude en contactarse con nosotros a servicios@plandedesarrollo.com y whatsapp: 3196447982

Daniel González Gómez

Varela, mariano,(200?), todo es personal, editorial norma.





martes, 21 de febrero de 2012

¿Cómo negociaría yo con una persona difícil?, dése por enterado aquí mismo.

¿Cómo negociaría yo con una persona difícil?, dése por enterado aquí mismo.


Empecemos por lo mas primero de todo, ¿Qué se considera una persona difícil?, pues cuyo comportamiento es difícil dificultando la relación entre ambos, por regla general son personas egocéntricas. hasta podría ser que el egocéntrico sea el que mire al otro como el difícil.

la persona difícil es la que para nosotros e difícil, puede que para otro no lo sea y esto va relacionada con nuestras capacidades de confrontar este tipo de situaciones; es como la fórmula del stress, si la situación excede nuestra capacidad de tolerancia y resistencia se crea lo que denominamos stress, situación > capacidad de resistencia = stress, ósea la consideramos difícil.

La historia de un cura racista.

un cura de una parroquia, bastante prejuicioso, acostumbraba hacer comentarios que hacían desagrado a las personas de color. Un día, las jerarquías, luego de tantos reclamos, mandaron a llamar al cura y se lo advirtieron de los altos costos que le traerían.

el cuera llego a su parroquia y dijo: “al día de hoy ya no habrán distinciones entre blancos y negros, todos seremos verdes” , aunque su vocecilla interior, abundante racista, intervino y dijo en voz alta frente al micrófono: “ seremos verdes, claro que algunos seremos verdes claros y otros verdes oscuros”.

extraído y modificado: Como negociar con gente dificl, modelo ury de Harvard.

Además se logra observar en la realidad, el sentimiento predominante en los personajes difíciles son el egocentrismo y la inseguridad.

quien mantiene aseverando “yo mando aquí”, es porque en realidad no lo hace.

detállese bien a los difíciles y se dará cuenta de esta observación.

Ahora hablemos del efecto Pigmalión.

señalamos en alguien cierto comportamiento, independiente de ser verdadero o falso, inconscientemente actuamos para hacer que esto se nos vuelva una autoprofecía. Sencillo si pensamos que fulanito es difícil, actuaremos de manera inconsciente para que fulanito actúe como tal, todos somos profetas.

si quiere hasta podrá disfrutar del cine y observar el efecto Pigmalión: “de mendigo a millonario”, es una excelente película para observar.

Hasta que he llegado hoy, el próximo post de la sección de negociación les traerá mucho mas, muy práctico por cierto.



Daniel González

bibliografía.

Tobon, J. i. (2004). Como negociar con gente dificl, modelo ury de Harvard. medellin: divergraficas.
fotografía.
http://www.flickr.com/photos/71276635@N00/3506388030/

domingo, 5 de febrero de 2012

Elementos del buen negociador: intereses y opciones



Los elementos del buen negociador:


Empatía, Reconocer las emociones propias y ajenas y actuar en consecuencia.

buscar y entender metodológicamente los intereses de las partes

aprender a preguntar sin atacar

la habilidad de la escucha activa

visión de largo plazo

la generación de opciones en base a intereses compartidos



Opciones en la mesa del negociador

La metáfora del viejito mueco al que tan solo le quedaba un diente, y al odontólogo decirle que se lo debían de quitar, agarra en llanto desconsolado, pues le iban a quitar el 100% de sus dientes.

Si usted llega a la mesa de negociación con muy pocas opciones, lo mas seguro es que se aferre a ellas de una manera parecida a la que la hizo el viejito, por eso es de vital importancia generar opciones antes de…ir a la mesa.

Las siguientes son herramientas de gran practicidad a la hora de genera opciones y se deben de usar antes(preparación) y durante la negociación(extraído de: si...¡de acuerdo! En la practica):










Para la utilización de esta segunda herramienta es necesaria la clarificación de los intereses.












hasta aquí llego yo y los dejo para empezar el próximo post que seguirá caminando por el sendero de las buenas negociaciones.
Alguna vez hemos hablado acerca de cómo mejorar la Inteligencia Colectiva y Creativa para la negociación, trabajo de equipo y productividad en tú organización, ¿recuerdas?
Por ese motivo quería presentarte mi nuevo grupo de servicios, qué te va a a ayudar
Revisa estas ideas y propuestas dando clic en el siguiente botón:


*Sí desea obtener más información o necesita colaboración con estos temas y proyectos  no dude en contactarse con nosotros a servicios@plandedesarrollo.com y whatsapp: 3196447982

Daniel González

bibliografía

fisher, r., & Ertel, d. (1995). si...¡de acuerdo! En la practica, el manual de trabajo del bestseller si...¡de acuerdo! N.Y: norma.

Tobon, J. i. (2004). Como negociar con gente dificl, modelo ury de Harvard. medellin: divergraficas.


fotografía:
http://www.flickr.com/photos/franganillo/3554010670/lightbox/

viernes, 3 de febrero de 2012

Modelo Ury-cuarta etapa: que sea fácil decir si



Modelo Ury-cuarta etapa: que sea fácil decir si(creemos un puente)



Lo primero que vamos hacer en esta etapa será la construcción del puente entre el sí y el no.
las principales obstáculos en la negociación se centran en:
a) las ideas que no son mías no son buenas.
b) los intereses de la otra parte se ven insatisfechos
c) la otra parte sea criticada por sus compañeros
d) la otra parte siente temor por la velocidad con que avanza la negociación.

Lo primero es empezar por superar estos obstáculos.

En el primer obstáculo observamos que la otra parte siente que no se ha visto involucrada en la creación de las opciones que satisfagan los intereses, lo que nos dará como resultado un cuota baja de compromiso y participación a la hora de “cruzar el puente”.
Ahora lo principal para seguir adelante, será pedirle a la otra parte que nos de ideas para construir las opciones, debemos tener en cuenta que la construcción de las opciones se debe hacer sobre las ideas, tanto de la otra parte como la de nosotros.

El siguiente paso es el uso de las palabras y expresiones que acostumbra o son del vocabulario de la otra parte. Aquí deberemos usar todos estos componentes para reformularlos positivamente, pequeños detalles como llamar a la otra parte por su nombre serán parte de nuestra estrategia.
Trabajemos con las cifras y datos que nos brinda el oponente, enmarcándolos En la situación que de mejores opciones.
Pidámosle que nos brinde una crítica constructiva.
¿y si se resiste a colaborar?, dejemos entonces que el mismo sea quien lleva las riendas, que el mismo presente las opciones y nosotros seamos los que escojamos, recuerde que a veces es más fácil escoger que inventar.

En el segundo obstáculo se ven envueltos los intereses, para poder lograr nuestro cometido será necesario establecer propuestas atractivas y tener muy en cuenta que muy a menudo, nosotros no vemos las cosas como son sino como somos nosotros.
El gran aporte de las necesidades e intereses nos lo da Abraham Maslow. En su pirámide de las necesidades, en la cual podemos observar que las que están más cerca de el pico son las necesidades intangibles, ósea a las que damos mayor prioridad.

El tercer obstáculo nos indica que es importantísimo ayudarle a la otra parte a conservar su imagen, por lo tanto es nuestro deber explicarle los cambios que van ocurriendo y como el cambiar de opinión es la opción que más nos conviene. Esto seria algo así como ayudar al otro a presentar el cambio, de no a si, como una victoria que se obtuvo conjuntamente.

por ultimo hacemos una recomendación para que la velocidad no sea un motivo de desvinculación de la otra parte. Nosotros empezaremos la negociación por las partes fáciles para luego ir pasando a las difíciles, inclusive hasta deberíamos ralentizar el proceso con el fin de que la otra parte tenga el tiempo de aclarar y despejar su mente.
Muy bien, ahora nos vamos para la ultima etapa del modelo Ury, espero les haya servido todo lo que hemos visto de negociación y resolución de conflictos.

Daniel gonzalez.
bibliografia:
Tobon, J. i. (2004). Como negociar con gente dificl, modelo ury de Harvard. medellin: divergraficas.

Fisher, r., & Ertel, d. (1995). si...¡de acuerdo! En la practica, el manual de trabajo del bestseller si...¡de acuerdo! N.Y: norma.
Fisher, Ury, & Patton. (1991). Si…!de acuerdo¡. Norma.

fotografia:
http://www.flickr.com/photos/freecat/66233292/







Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...

Español/English/português/français/