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jueves, 24 de noviembre de 2011

¿CRM?, el misterio y sus secretos en la administración de relaciones con el cliente


¿CRM?, el misterio y sus secretos en la administración de relaciones con el cliente


Las investigaciones nos empiezan a arrojar datos que se promedian en un 55%, ¿55% de qué?, de fracasos en la implementación de campañas de administración de relaciones con el cliente.
según international data corporing la suma despilfarrada alcanzo US$ 124 Billones en 2004.

las Técnicas de las preguntas y de los seis sombreros


las Técnicas de las preguntas y de los seis sombreros


Es una de las mejores técnicas que he encontrado, me encanta esta justamente por su naturaleza; de hecho A. Osborn afirmó que este es una de las conductas más creativas del ser humano.

es muy sencilla de usar y consiste sol en tener un baúl de preguntas y aplicárselas al asunto o problema tratado, hoy les dejo el baúl llenísimo de material, lo ideal es que sigan almacenando ustedes mismos aquellas preguntas que en algún momento les sirvieron.
Que, quien, como, donde, cuando, porque, para que, cuanto, cual , que clase, con que, en que, acerca de que, por medio de que, de donde, hacia donde, en que otro lugar, a qué distancia, de que, por quien, por que causa, por cuanto tiempo, cuantas veces, otra vez, , a quien, de quien, con quien, para quien, mas, menos, más a menudo, en qué medida, todos, algunos, hay alguna excepción, es importante,, mas difícil, mas fácil, mayor, menor…
extraído: Ballenato Prieto, G. trabajo en equipo.

La exploración a través de las preguntas nos dará una visión más amplia.
Los seis sombreros para pensar.
Edward de Bono en su experimento de creatividad demostró como a través de esta técnica se podía mejorar el análisis y la resolución de los problemas, dando lugar a diferentes puntos de vista, esta es una gran herramienta para desarrollar el pensamiento paralelo de manera más amplia y eficaz.
Son seis sombreros imaginarios, si deben ser imaginarios y de colores; aunque si quieres pues te haces a unos reales. En cualquier caso los sombreros representan la dirección del pensamiento que usamos a la hora de afrontar un problema.
cada participante se quita y se pone cada uno de los sombreros, con el fin de indicar que pensamiento está utilizando.

los sombreros son:

blanco: nos centramos en los datos disponibles y analizamos la información, además de aprender.

rojo: observamos el problema por medio de una intuición, sensación y emoción; se puede expresarlos sin necesidad de justificar.

negro: con este sombrero empieza a rodar el pensamiento de juicio y cautela, nos permite remarcar el pensamiento crítico.

amarillos: con este sombreo miramos el lado positivo, ventajas y beneficios.

verde: aplicamos el pensamiento fluido, generación de ideas; flexibilidad y originalidad.

azul: pensamiento conceptual, de síntesis, extrae conclusiones, gestiona y controla

Muy bien, espero se acuerden de comentar. Chao y para la próxima.

Daniel González

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Biblio…

Ballenato Prieto, G. (2005). trabajo en equipo. madrid: piramide.




lunes, 21 de noviembre de 2011

Las motivaciones y la actitud del ser humano


Las motivaciones y la actitud del ser humano

Cada conducta, desde un simple saludo hasta picar una motocicleta, están profundamente influenciadas por una motivación y tras este hay una necesidad.
Motivación, “fuerza que impulsa y mantiene una conducta  que nos mueven hacia una condición u objeto que satisface la necesidad”.
En base a esta definición de motivación vamos a plantear la mu reconocida pirámide de Maslow y a enlazarla al trabajo en equipo.
Supervive
ncia: necesidades básicas, las fisiológicas: agua, alimentos, etc.
seguridad: estabilidad y seguridad personal.
amor y sentimientos de pertenencia: participación social e integración
reconocimiento: prestigio, competencia, estima social y valoración.
autorrealización: desarrollo personal.
pervivencia y curiosidad: comprensión de lo que nos rodea, perdurar a través de su obra.


Trabajo en equipo, roles, personalidades y posiciones


Aspecto de la Estructura del grupo

Identificando los  aspecto más relevantes en los grupos
Estatus: hablamos del prestigio, la importancia o valor que adquiere el individuo.
Rol: es el papel que desempeña en conjunto con sus conductas.
Normas: las reglas que dictan cual es la conducta que se acepta.
Distingamos tres tipos de rol: rol esperado(expectativas), rol percibido(interpretado y rol ejercido(lo real).
el según su dirección de intervención:
Roles dirigidos a la tarea:
Iniciador
Ofrece ideas, alternativas, propuestas
Coordinador
Reúne, relaciona, sintetiza y reformula
Facilitador
Estimula y anima a la participación
Interrogador
Pregunta y solicita aclaraciones
Informador
Aporta información, datos, experiencias
Critico-evaluador
Critica, enjuicia, cuestiona, evalúa

sábado, 19 de noviembre de 2011

Semillas, claves y salvavidas capitales de la PNL y algo de inteligencia emocional



Semillas, claves y salvavidas capitales de la PNL y algo de inteligencia emocional


Estoy siendo muy exacto en el titulo del post, y ni siquiera he exagerado, podría decirles que si están introduciéndose profundamente a la PNL se memorizaran lo que aquí les voy a exponer.
Empecemos por los principios, el norte de la PNL se puede tallar en la tabla de los diez(mírenlo como guía o como principios, ya ustedes decidirán):
1.- Procesamos la información a través de los cinco sentidos: recuerde que oír y escuchar son diferentes, escuchar es una metáfora que significa comprender y valorar lo que dicen los demás. A cada uno de sus sentidos aplíquele la metáfora.
2.- Las personas tenemos dos niveles de comunicación: consciente e inconsciente. Acuérdese de cómo aprendió usted a manejar carro en este otro post.
3.- Todo comportamiento se orienta a la adaptación: !flexibilidad¡ ¿Cuáles son los requerimientos de esta nueva situación?, ¿Y los que desconozca, de los que sepa más bien poco? (pues mire el siete, está a cuatro párrafos de aquí, y tranquilo, vaya en orden que en estico llega)
4.- Para conocer las respuestas, es indispensable tener agudeza sensorial: ser un observador, casi que un Sherlock Holmes
5.- Todo comportamiento tiene una intención positiva: siempre vaya en busca de beneficios, valores, estados con recursos, etc.
6.- No existen fracasos en la comunicación, sólo se producen resultados.
A veces hay resultados que son menos satisfactorios. Acá se dejan los fracasos en el diccionario, ese que tienes por allá todo empolvado y que ni volteas a mirar. ¿cómo acercar nuestro resultado a nuestras expectativas ?
7.- Aceptamos con mayor facilidad lo conocido: observe, identifique y defina, para los que desconozcan como se logran los hallazgos científicos, les cuento que este es uno de los modelos de observación por excelencia(observación sistémica y si quieres luego te inicias en la participante)
8.- Rapport es el encuentro de las personas en el mismo modelo del mundo.
Se compenetran y sus comparten información interesante y enriquecedora de sus mapas
9.- Las personas tienen todos los recursos necesarios para hacer cualquier
cambio que deseen. Se trataría más bien de: hay estados sin recursos.
10.- El mapa no es el territorio que representa: recuerden que la cultura, y otro tipo de condicionamientos son el mapa del que disponemos.
Un leñador, un botánico y un artista se dan un paseo por el bosque. cada quien observa de acuerdo al mapa  que han ido tasando a lo largo de su vida.

viernes, 18 de noviembre de 2011

Objetivos y planificación en marco ecológico




Objetivos y planificación en marco ecológico

La cosa es bien sencilla, fácil de usar y muy eficaz.
Tenemos un estado presente y un estado ideal
:
Estado presente (comportamientos, pensamientos y sentimientos)

           Recursos                   
Estado ideal     
(comportamientos, pensamientos y sentimientos)

Viajando al pasado, Lo que debemos recordar de la PNL


Viajando al pasado, Lo que debemos recordar de la PNL

En el pasado post hablamos, explicamos que es la PNL, ahora les cuento como Richard bandler y John grinder estudiaron a fritz perls, psicoterapeuta y el “culpable” de la excelentísima escuela de terapia que se conoce hoy día como gestalt; a virginia satir la extraordinaria psiquiatra familiar, quien remediaba las caducas relaciones familiares en la que ya otros terapeutas habían diagnosticado casos perdidos; y a Milton Erickson, hipnoterapeuta muy afamado mundialmente.

La Granja de la programación neurolingüística




La Granja de la programación neurolingüística

Hace unos meses me había encontrado con unos de mis primos, a lo que estuvimos conversando un rato, la conversación fue evolucionando hacia nuestros hobbies y pasiones.… bien y ahora que investigas? -pregunta Giovanni.-bueno, ahora estoy profundizando en programación neurolingüística.Una incómoda mudez se apalanco por unos pocos segundos.Aaa, súper, súper –contesta-  Y qué hay de la mama, ¿Cómo sigue?De alguna forma mi respuesta fue aceptable aunque no del todo correcta.si lo que deseaba era aniquilar la conversación, entonces pueden ustedes llamarme un mago de la comunicación, ¿cierto que fui muy discreto?,  a veces me admiro.

jueves, 17 de noviembre de 2011

El objetivo: ¿Por qué se nos deteriora tanto?, ¿emociones!

El objetivo: ¿Por qué se nos deteriora tanto?, ¿será memoria de pollito?

Es mucho el tiempo que se suele perder en una reunión, a veces son reunión tras reunión tras reunión, lo que suele por terminar en frustración y decepción.¿Y el objetivo?, ¿dónde queda el objetivo de la reunión?...se esfumo hace mucho rato, y aunque muchos dicen tenerlo en cuenta, con sus actos demuestran que no es así.¿Qué pasa entonces cuando, una reunión en la que todos participan y que parecieran haber muy buenas expectativas empieza a naufragar?Vamos a darle una interpretación desde el punto de vista de la

la tecnica philips 66, canalizando ideas


Técnica Philips 66 (grupos medianos)
Sería bueno inyectar este medicamento sin dejar  avanzar de a mucho la enfermedad.
esta herramienta a la que hemos dado un espacio en nuestro botiquín de emergencia, nos ha de ser de gran utilidad en los momentos en que la participación del grupo se vea disminuida y las ideas se ralenticen.
Muy bien, empecemos ya y dejemos de chacharear.
Primera fase: definir muy bien el objetivo
Segunda fase:
 el grupo se divide en pequeños subgrupos de 6 personas, se elige un coordinador y a cada una de estas personas se les ha de enumerar del 1 al 6. Luego se deberán recoger sugerencias y conclusiones, bien apuntadas y registradas.
Tercera fase:
Los grupos se desarman  y se crean nuevos grupos acorde a las enumeraciones anteriores, cada uno de sus iguales se reúnen y forman un nuevo grupo. Ejemplo: grupos de las personas enumeradas con el número cuatro. Ya en este nuevo grupo se elegirá un coordinador y se anotaran las contribuciones de todos los miembros.
Cuarta fase: luego se pasan a leer todas las conclusiones y a debatir

Reglamento de la técnica Philips 66:
La división de los grupos puede tomar en cuenta la cercanía entre los participantes
Tiempo limitado en la exposición de ideas
El coordinador da la palabra y controla el tiempo
Durante la exposición no habrá debate, ni criticas. Se debe expresar sin miedo su pensamiento.
como máximo serán seis, Los participantes de cada grupo .
Daniel González Gómez
Alguna vez hemos hablado acerca de cómo mejorar la Inteligencia Colectiva y Creativa, trabajo de equipo y productividad en tú organización, ¿recuerdas?
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Bibliografía:
Castilho, willian,(1999), dinámica de  grupos populares, bueno aires, lumen.

cuchichear para triunfar en la reunion


Técnica del cuchicheo

Una técnica que se puede aplicar a todo tipo de grupos aunque por preferencia a grupos reducidos, en este caso cuchichearemos literalmente .

Primera fase: especificación del objetivo

Segunda fase:

Se divide el grupo por parejas, uno de ellos será el relator del dialogo.
mientras van cuchicheando el asunto.

Tercera fase:

Cada relator nos cuenta las conclusiones del emparejado y un coordinador va anotándolas en un pizarrón

Cuarta fase:

Las conclusiones generales se someten a evaluación y aprobación, y se dividen las tareas a realizar.

Reglas:

El grupo se divide en subgrupos de dos

Los subgrupos no se comunicaran durante las discusiones.

Serán cuatro minutos los que dure la discusión de los subgrupos



Daniel González Gómez



Castilho, willian,(1999), dinámica de  grupos populares, bueno aires, lumen.

miércoles, 16 de noviembre de 2011

¿Cómo hacer una reunión heroica con botiquín?

¿Cómo hacer una reunión heroica con botiquín?

¿Heroica?, si, heroica es lo que he dicho. La cosa es muy simple si leyeron el post anterior en donde plantee las emociones y  sentimientos que se incrustaban en su núcleo, el objetivo, podrán observar y hacer un correcto diagnostico de la situación.

Primer Paso de la reunión: objetivo

Debe estar bien claro y definido, y debe haber sido fijado con anticipación y la participación del grupo(o los representantes de los subgrupos), nadie debería ir a una reunión sin siquiera saber de qué va tratar.
Un objetivo bien enfocado se direcciona hacia las necesidades, intereses y problemas del grupo.
Nadie por si mismo sabe cuáles son las necesidades grupales, así que por cuestión de sentido común el temario deberá ser construido con la participación de todos los integrantes o representantes de los subgrupos, departamentos, etc.

Segundo paso: temario y duración

Ubicación de los temas, y como un elemento indispensable se deberán organizar en orden de  importancia y prioridad.

Establecimiento del tiempo de duración de cada tema.
Tercer paso: florecimiento de la reunión
En el inicio, se deberá preguntar si los participantes conocen los objetivos y el orden, en caso de que la sospecha se haga presente se deberá neutralizar(póngalo al orden del día, dígale de que se trata y aproveche para reforzar el objetivo a todos los participantes).

Regáleles las reglas de participación, que en caso de que se rompan se corre el gran riesgo de lesionar el sistema

-cooperación, dar todo de cada uno
-esperar su turno al hablar
-Exponer las ideas con audacia, dejando de lado el miedo y la vergüenza.
-nada de salirse del tema, bien concentrados a lo que vinimos.
-hablemos para el grupo, y dejemos el cuchicheo para después.
-nada de hablar después de la reunión para tratar de “curar al muerto”.
-cooperar, sumar, multiplicar ideas. El trabajo en equipo siempre será mayor a la suma de las partes.

Nota: si nos vemos en la necesidad de ir por el botiquín de emergencia, usémoslo sin miedo que para eso es.

¿Botiquín de emergencia?, !claro¡, si nos vamos agarrar a “batazos” a la primera idea que nos disguste.
Jejeje, me refiero a “Batazos” por ese fluir subconsciente y subterráneo, que nadie ve pero que está muy presente enlistándose para empezar a estancar nuestra sesión.

¿Que trae el botiquín?: 2 medicamentos para  reorganizar la comunicación

El Philips 66
Técnica del cuchicheo

Cuarto paso: conclusión y acción

Pensamiento conceptual, las capacidad de síntesis será el “norte” de toda esta reunión, coger todas las partes que se mencionaron y, unirlas y presentarlas como conclusión y plan de acción.(ojo con los planes, mucha flexibilidad. el día de mañana no sabemos si quiera que  pasara, y tal vez haya que intervenirlo.)

Quinto paso: evaluación

Debes en cuando es bueno colocar la plomada contra la pared para ver si esta derecha o torcida, así verificamos si hay satisfacción o insatisfacción.
Dese el gusto de obtener tranquilidad, la evaluación se la puede proporcionar.

Sexto y último paso:

Sea proactivo, establezca el objetivo y temario de la próxima reunión. Si se le es difícil establecerlo con claridad, deje la posibilidad abierta de llevar acabo modificaciones, en cualquiera de los casos haga que la información camine.

Es como el agua de un rio, si se estanca se ensucia.

Daniel González Gómez

Castilho, William,(1999), dinámica de  grupos populares, bueno aires, lumen.


LA TÉCNICA COMO HERRAMIENTA DE SINERGIA GRUPAL

LA TÉCNICA COMO HERRAMIENTA DE SINERGIA GRUPAL 

 Hoy empezamos con una nueva serie de post que irán dirigidos al buen funcionamiento de las reuniones grupales, nos vamos desde lo más básico y general hasta las técnicas que han demostrado mejor adaptación generando efectividad. 
 Ok, sin más rodeos le doy inicio. 
 ¿Cómo mejorar las relaciones entre los miembros de un grupo?

 primera fase: los miembros del grupo se identifican con números de 1 y 2, y por tres minutos el numero 1 le cuenta a su compañero(el numero 2) cosas en relación a su vida en contexto social: casado, hijos, hobbies, residencia... el hecho aquí es dar conocer un poco de cada uno. Luego lo haremos en viceversa(el numero 2 le comparte su vida) .

 Luego tenemos la segunda fase y consiste en: reunidos ya en grupo, cada amigo hace la presentación de su compañero. Las bases de este ejercicio, por simple que parezcan, son la proximidad y la cercanía entre los integrantes del grupo. Este pequeño ejercicio no es más que el primer escalón para el desarrollo de un programa en sinergia grupal, a medida que avanzamos en los post el asunto se nos volverá un tanto más complejo, aunque me esforzare por mantenerlo dentro de la simplicidad. 

Chao, chao y hasta la próxima.

 Daniel González Gómez

 Castilho, William,(1999), dinámica de grupos populares, bueno aires, lumen.
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